Política de devolución de cargo
Nos comprometemos a proteger la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Con esto en mente, hemos desarrollado una política para abordar las disputas relacionadas con reembolsos o cargos no autorizados.
1. Procedimiento de investigación:
Tras la activación de nuestra política de devolución de cargo, realizamos una investigación exhaustiva utilizando los datos disponibles (nombre, número de teléfono, correo electrónico y detalles de pago) para resolver disputas de manera efectiva.
2. Responsabilidad del cliente:
Nos reservamos el derecho de solicitar el pago de productos que ya hayan sido comprados, enviados o estén en tránsito. Al momento de la entrega, se realiza una inspección del producto. Si el producto está dañado o le falta el embalaje original, se aplicarán cargos adicionales.
3. Solicitudes fraudulentas y pruebas requeridas:
Las solicitudes fraudulentas, como reclamar un reembolso afirmando falsamente que no recibió el paquete, que el producto está roto o dañado, que el paquete de envío llegó dañado o que fue robado, entre otras, serán investigadas rigurosamente. LATIENDITAGA requiere que los clientes proporcionen imágenes o videos del producto afectado o cualquier evidencia que respalde su reclamo. Si no puede proporcionar esta evidencia, comuníquese con nosotros para llegar a un acuerdo. Sin la información o evidencia requerida, no se emitirá un reembolso completo del producto solicitado.
Esta política de devolución de cargos está conectada y funciona en conjunto con nuestra Política de devoluciones , que se aplica en todos los casos mencionados. Si desea leerla, puede consultarla en nuestro sitio web.
En caso de devolución de cargo, se cobrará una tarifa adicional de $30 como penalización por intento de fraude. Además, nuestro sistema detecta pedidos fraudulentos y datos de pago con un historial de intentos o solicitudes de reembolso fraudulentos. Si el comprador no supera este sistema de seguridad, su pedido se cancelará y se emitirá un reembolso completo.
4. Sanciones por fraude:
Si se le encuentra culpable de fraude o uso malintencionado del proceso de devolución, se le cobrará el pago original del producto y $15 adicionales por cargos de servicio. Estos cargos se le comunicarán por todos los medios disponibles.
5. Notificación y plazo de pago:
LATIENDITAGA le otorga un plazo de 90 días a partir de la entrega de la carta o notificación para que pague la totalidad de los cargos. Si no realiza el pago dentro de los 90 días, se aplicará un cargo por pago atrasado de $5.99 por día hasta que se liquide la deuda.
6. Acciones legales y multas:
En caso de fraude o robo, cooperamos plenamente con las autoridades pertinentes. Cualquier intento de obtener productos sin pago se considera una infracción grave y puede dar lugar a multas superiores a $5000.
7. Aplicación en plataformas de terceros:
Nuestra política de devolución de cargos se extiende a todas nuestras plataformas de venta. Reconocemos que las plataformas de terceros pueden tener políticas adicionales, pero aplicamos nuestra política de manera justa y eficiente.
8. Aviso de Recopilación:
Las multas se deben pagar de inmediato. Si la deuda no se liquida en el plazo máximo establecido, procederemos al siguiente método de cobro y emitiremos un aviso de cobro.
9. Aceptación de Políticas:
Al realizar una compra en www.latienditaga.com o a través de plataformas de terceros donde se utiliza legalmente el nombre LATIENDITAGA (por ejemplo, TikTok, Instagram, Facebook, eBay, Google, entre otros), el comprador acepta y entiende esta política de devolución de cargo así como el resto de las políticas presentadas por LATIENDITAGA LLC.