Política sobre reseñas, comunicación, chat y uso de redes sociales para clientes

Objetivo: Nuestra empresa valora las opiniones y comentarios de nuestros clientes. Esta política establece pautas claras para la comunicación, las reseñas, el chat y el uso de las redes sociales, con el objetivo de mantener un ambiente positivo y constructivo para todos.

Uso de chat y redes sociales:

  1. El chat y las redes sociales se proporcionan como herramientas de comunicación entre la empresa y sus clientes.
  2. El uso del chat y las redes sociales debe ser cortés, respetuoso y seguro.
  3. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de violencia, discriminación o conducta inapropiada, ya sea en chat, comentarios en redes sociales o durante transmisiones en vivo en plataformas como Twitch, TikTok, Facebook, YouTube, entre otras.

Uso de reseñas:

  1. El uso de reseñas debe ser seguro y educado. LTDTG aprecia todas las opiniones, tanto buenas como malas.
  2. No se tolerará la violencia, la discriminación o cualquier otro comportamiento inapropiado en las revisiones.

Multas:

  1. Nivel 1: Intento de spam o promoción de cualquier servicio o producto sin previo aviso en chat, reseñas de productos o redes sociales. La multa será de $59,99 .
  2. Nivel 2: Agresión, insultos, discriminación o violencia en chat, reseñas o redes sociales. La multa será de $250,99 .
  3. Nivel 3: Intento de difamación, acusaciones falsas de robo, fraude o baja calidad del producto sin evidencia del producto o de haberlo adquirido. La multa oscilará entre $500,99 y $1.000,99 .

Procedimiento fino:

  1. Las multas deberán pagarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha de envío de la notificación al cliente.
  2. Después de 90 días, se aplicará una multa adicional como recargo diario del 10% y $25 semanales hasta que se pague.
  3. Si el pago no se realiza dentro del período especificado, se enviará un Aviso de Cobro agresivo .

Apelaciones y Contacto:

  1. Para preguntas o intentos de apelación, los clientes pueden contactarnos directamente en Customer@latienditaga.com para encontrar una solución pacífica y resolver el problema de manera eficiente.
  2. LTDTG procesará cualquier problema de forma rápida y segura hasta que se resuelva.

Enmiendas: esta política puede revisarse y actualizarse según sea necesario para adaptarse a los cambios en las prácticas de comunicación y revisión. Cualquier modificación se comunicará a los clientes de forma clara y oportuna.

Aprobación: Esta política ha sido revisada y aprobada por la dirección de la empresa el 07/05/2024.